Su derecho a la eliminación de datos
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la Política de la Plataforma de Meta, GRUPO FACTUMATICO S.A. DE C.V. le proporciona los medios para solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas.
¿Qué datos podemos eliminar?
Al solicitar la eliminación de datos, eliminaremos de nuestros sistemas activos:
- Sus datos de perfil de usuario (nombre, correo electrónico, teléfono).
- Historial de conversaciones de WhatsApp almacenados en nuestros sistemas.
- Preferencias y configuraciones de su cuenta.
- Datos de navegación y cookies asociados a su cuenta.
- Cualquier otro dato personal que no esté sujeto a retención legal obligatoria.
¿Qué datos NO podemos eliminar inmediatamente?
Conforme a la legislación fiscal mexicana (Código Fiscal de la Federación, artículo 30), estamos obligados a conservar ciertos registros fiscales por un periodo mínimo de 5 años:
- Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) emitidos o recibidos.
- Registros de timbrado fiscal.
- Información contable asociada a transacciones fiscales.
Estos datos serán eliminados una vez transcurrido el periodo legal de conservación obligatoria.
¿Cómo solicitar la eliminación de sus datos?
Opción 1 — Por correo electrónico:
Envíe un correo a hola@factumatico.com.mx con:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
- Nombre completo registrado en su cuenta
- Correo electrónico registrado en su cuenta
- Número de teléfono/WhatsApp registrado (si aplica)
- RFC registrado (si aplica)
- Copia de identificación oficial vigente
Opción 2 — Por WhatsApp:
Envíe un mensaje al número +52 1 55 6230 7835 con la palabra "ELIMINAR DATOS" y le guiaremos en el proceso.
Opción 3 — Por correo postal:
Envíe su solicitud por escrito a: 6 de Octubre #15 bis, Col. San Bartolo Atepehuacan, Alcaldía Gustavo A. Madero, Ciudad de México, C.P. 07730.
Plazos de procesamiento
- Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Verificaremos su identidad como titular de los datos.
- La eliminación de datos de nuestros sistemas activos se completará en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la verificación de identidad.
- Le confirmaremos por escrito (correo electrónico) la eliminación de sus datos.
- Los datos contenidos en respaldos de seguridad serán eliminados dentro de los 90 días posteriores a la solicitud.
Datos recopilados a través de WhatsApp
Si ha interactuado con Factumatico a través de WhatsApp Business, tenga en cuenta que:
- Factumatico eliminará los datos almacenados en sus propios sistemas (historial de conversaciones, datos de contacto, registros de interacción).
- Los datos almacenados por Meta Platforms, Inc. en sus servidores de WhatsApp están sujetos a la Política de Privacidad de WhatsApp y deben gestionarse directamente con Meta.
- Para eliminar datos de su cuenta de WhatsApp con Meta, visite: Centro de ayuda de WhatsApp.
Consecuencias de la eliminación
Al solicitar la eliminación de sus datos:
- Su cuenta de usuario en Factumatico será desactivada permanentemente.
- Perderá acceso a los servicios de facturación electrónica y herramientas asociadas.
- No podrá recuperar los datos una vez completada la eliminación.
- Los CFDI previamente emitidos seguirán siendo válidos ante el SAT conforme a la legislación fiscal vigente.
Contacto
Si tiene dudas sobre el proceso de eliminación de datos, puede contactarnos en:
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